【东鹏瓷砖】东鹏瓷砖获“最佳售后服务奖”

    东鹏瓷砖获“最佳售后服务奖”

3月5日，权威门户网站网易发布瓷砖行业315售后服务调查报告，建陶领军品牌东鹏瓷砖以98分的高分从众多企业中脱颖而出，连续五年夺得行业第一，并获得“最佳售后服务奖”殊荣。

报告显示，2015年瓷砖行业平均分为76.17，比去年增长19.1分，整体售后服务质量大有提升。瓷砖企业售后及格率80.49%，在经历了电话售后客服水平连续两年下跌之后，今年整体水平比去年提高了37.63%。对比11大行业综合表现，虽然瓷砖行业售后服务水平并未能排行前列，但其平均分76.17比去年增长19.1分，整体售后服务质量大有提升。

在此次调查的41家瓷砖企业中，瓷砖龙头企业东鹏凭借良好的售后服务，获得98分高分，此成绩不仅在瓷砖行业摘得桂冠，超出平均水平21.83分，而且在11个行业300多个知名品牌中亦位居前列，成为瓷砖行业售后服务的绝对标杆。

据了解，自2011年该调查发起开始，东鹏就连年成为行业服务之王，并五次摘得“最佳售后服务奖”。

据调查，东鹏瓷砖的售后服务在各个项目中均表现优异，不仅在官网公布其免费服务电话及其招牌服务承诺——tcs“阳光天使”定制服务。

2014年，东鹏率先发布行业首个系统定制服务方案——东鹏tcs“阳光天使”定制服务，在全球2000多服务网点全面铺开，开创了建陶行业服务标准新高峰。

其服务围绕“智慧·个性·健康”3大理念，从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客满意服务，48小时内快速反应，为消费者提供360°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务五大重磅服务项目。

在本次网易调查中，东鹏全新的“阳光天使”定制服务首次接受检阅，就展示出行业最高服务水平。除了传统的官网、电话、店面服务外，互联网时代来临，东鹏更是跟进时代潮流，率先引入微博、微信、网店、微店等新载体，深入消费者，积极主动为消费者送去贴心关怀与服务，做到名副其实的“阳关天使”。

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